為進一步提升服務質量，打造更舒適優(yōu)雅的居住環(huán)境。近日，渭河金輝會務中心開展年度“客戶滿意度調查”活動，活動采取電話回訪、問卷調查、面對面詢問三種方式，力求展現(xiàn)客戶最全面的建議和期望。

會務中心采用電話回訪的方式，針對在中心舉辦會議、大規(guī)模入住及用餐的各家協(xié)議單位進行客戶滿意度調查。協(xié)議單位“神渭管運”“金鉬集團”“汾酒”等給予了高度肯定，也收到了部分協(xié)議單位提出的意見建議，會務中心及時采納調整。以便在之后的會服工作中做到盡善盡美。各協(xié)議單位是酒店業(yè)績的主要來源，此次滿意度調查不僅向客戶展示會務中心“顧客至上”的理念，更加向客戶傳遞了會務中心“精益求精”的服務態(tài)度。

同時，會務中心前廳部采用問卷調查的方式對常住客戶及散客進行客戶滿意度調查，問卷內容涵蓋前臺工作人員工作態(tài)度、入住房間是否干凈舒適、房務人員打掃是否及時等。為使客戶積極參與中心開展的滿意度調查活動，前廳部也別具匠心的為填寫滿意度調查問卷的客戶準備了小禮品。

中餐廳及茶餐廳由值班經(jīng)理走進包間向用餐的客戶詢問調查，針對餐飲部門上菜速度、菜品質量、服務態(tài)度等方面進行滿意度調查，客戶王先生表示：“我經(jīng)常在你們這里用餐，有時候接待朋友就到你們這里，菜品質量好，服務員服務態(tài)度也好?！?/span>

此次滿意度調查，不僅充分了解了客戶對中心產(chǎn)品和服務的評價，收集客戶的意見建議，更是提高服務質量，完成集團公司年終業(yè)績目標的關鍵。

執(zhí)初心一路前行，攜美好一生相伴。下一步，金輝會務中心將持續(xù)深耕品質，真誠服務每一位客戶，用實際行動兌現(xiàn)“客人第一，服務至上、禮貌規(guī)范、溫馨得體”的服務理念，持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質服務，不斷提升中心形象。